04. Mejoras en el Servicio de 24 horas

La atención al cliente y la seguridad en el rescate forman parte de nuestra vocación de asistencia integral y humanizada a nuestros clientes. Debemos mejorar nuestra capacidad de respuesta en aquellas situaciones que más tensión generan: asistencia en atrapamientos y asistencia técnica 24 horas.

  • Recuperación del complemento de remuneración al técnico por los avisos de rescate anulados, que había sido eliminado en el proceso de ajuste a la crisis
  • Ajuste de los horarios del departamento de atención al cliente para permitir a los técnicos del servicio de 24 horas presentar su informe de incidencias pendientes de resolver
  • Implantación de un sistema de seguimiento y control para garantizar el cumplimiento del objetivo de atender todos los rescates en menos de 30 minutos, a cualquier hora del día, cualquier día del año y en cualquier parte de España
  • Creación de un protocolo de evaluación de la satisfacción de los clientes que han sufrido un atrapamiento acerca de la atención recibida, mediante una encuesta telefónica

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