07. Mayor comunicación con el cliente

Hemos revisado todos y cada uno de los protocolos de comunicación externa dirigida al cliente final. El proceso aún no ha finalizado, pero ya se han implantado y están en funcionamiento numerosas modificaciones:

  • Instalación de un cartel en obra informando al cliente acerca de las fechas de inicio y de compromiso de finalización de los trabajos (ver documento)
  • Pegatina de adhesivo removible informando de la parada del ascensor por motivos técnicos para evitar la reiteración de llamadas de avisos de avería (ver documento)
  • Implantación de un nuevo procedimiento de notificación al cliente mediante SMS informándole de cierre de su incidencia
  • Implantación de un sistema de control interno para garantizar el cumplimiento de nuestro compromiso de dar respuesta a una queja en un plazo no superior a 24 horas a contar desde el momento de su recepción
  • Re-educación de los técnicos de zona para que los avisos de avería se canalicen exclusivamente a través del servicio de atención al cliente, para garantizar una pronta atención al aviso y mejorar en la detección de unidades conflictivas
  • Creación de pegatinas de cabina con mensajes como forma de acercamiento a los usuarios finales de nuestros ascensores

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